FAQ Y CONDICIONES DE VENTA

 

 

1. QUÉ ES RAQUELGUMA.COM

Una tienda online de cuadros infantiles y para bebés, y láminas infantiles, fabricados en España creados por el estudio de diseño del mismo nombre. Detrás de Raquelguma.com está Raquel Gutiérrez , ilustradora y creadora de la marca.

 

2. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN RAQUELGUMA.COM?

Comprar en Raquelguma.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos: – Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un click conseguirás una ampliación de la información sobre el artículo que te interesa: descripción, colores, imágenes, disponibilidad, etc. – Selecciona lo que te guste y añádelo al carrito. – Cuando hayas finalizado tu compra deberás tramitar el pedido pinchando en “mi carrito” (también podrás acceder a él en cualquier momento para ver en detalle tus productos). – Selecciona una forma de pago (pago por transferencia, tarjeta de crédito o Paypal), revisa tu carrito de la compra, comprueba que tus datos son correctos y pulsa CONFIRMAR.. – Serás redirigido a una pasarela de pago segura o a Paypal, dependiendo el método de pago elegido. Cuando el pago se complete correctamente, recibirás un email confirmándote tu pedido con detalles de tu factura. En caso de no recibirlo, es que tu pedido no se ha completado con éxito o has introducido mal los datos del email en el registro. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@raquelguma.com.

 

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

La utilización o contratación de los productos y/o servicios ofrecidos en www.raquelguma.com supone la aceptación de las siguientes condiciones generales de venta.
Las compras realizadas en este sitio web quedan sometidas a la normativa vigente.

 

4. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

– ¿CÓMO SE REALIZA EL ENVÍO?
Todos nuestros envíos se realizan mediante servicio de mensajería privada.

– ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
España peninsular y Baleares: de 5 a 7 días laborables.
Envíos a Islas Canarias e internacionales pueden tardar de 7 a 25 días en ser entregados dependiendo del destino.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y RAQUELGUMA se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.
IMPORTANTE: están excluidos de estos plazos cualquier producto personalizado y cualquier producto que en el texto indique específicamente un plazo de entrega diferente.

– ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO PERSONALIZADO?
España peninsular y Baleares: en un plazo máximo de 15 días laborables.
Envíos a Islas Canarias e internacionales pueden tardar de 15 a 35 días en ser entregados dependiendo del destino.

– SI MI PEDIDO CONTIENE PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y SIN PERSONALIZAR, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
En este caso el envío de TODO el pedido se realizará cuando el producto personalizado esté preparado.

– ¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?
Los envíos se realizan por servicio de mensajería privada. Los costes del envío incluyen el 21% IVA, pero ningún otro arancel, impuesto, tasa o recargo.
Envíos a Península y Baleares: 4,90€.
Envíos a las Islas Canarias e internacionales: 9,90€.
En el caso de envíos a provincias (Canarias, Ceuta y Melilla) o países donde el envío pueda ser susceptible de pasar por la Aduana, estarás obligado a pagar dichos gastos de aduana al recibir tu paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de Raquelguma.com.
Los precios de los servicios o productos mostrados en www.raquelguma.com incluyen el 21% de IVA. Los pedidos realizados por particulares desde otros países de la Unión Europea también incluirán un 21% de IVA (consulte a su asesor) convenientemente descritos en la web y serán por cuenta del cliente.

– DEVOLUCIONES
En caso de querer realizar un cambio o devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del “formulario de contacto”. Una vez que hagas esto te indicaremos a qué dirección debes enviar el artículo que quieres devolver.
No se admiten cambios ni devoluciones de nuestros productos realizados a medida o por encargo salvo en el caso de productos defectuosos o dañados.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Raquelguma.com, tendrás que correr con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de modelo o medida, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en la siguiente dirección de email hola@raquelguma.com, indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales. En este caso será RAQUELGUMA quien costee los gastos de envío. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.
El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 14 días desde la fecha de compra.
Para realizar el envío sólo puedes realizar devoluciones a través de correo/mensajería, por lo que recomendamos que lo envíes siempre por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo) para tu seguridad. No seremos responsables, por pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos de nuestra Política de cambios y devoluciones, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en hacerse efectiva. Raquelguma.com se reserva un plazo de hasta 72h para realizar dicha comprobación.
Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Si el importe de la devolución fuese incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro “formulario de contacto”. Intentaremos subsanar el error lo antes posible.
Raquelguma.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

5. CONDICIONES DE USO

Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización del sitio web www.raquelguma.com que RAQUELGUMA pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet con el fin de proporcionar información sobre sus productos, servicios y precios. El acceso al mismo implica su aceptación sin reservas.
Se autoriza la visualización, impresión y descarga parcial del contenido de la web sólo y exclusivamente si se realiza con el exclusivo ánimo de obtener la información contenida para uso personal y privado. Se prohíbe expresamente su utilización con fines comerciales o para su distribución, transformación o comunicación pública.
La totalidad de esta página web (textos, fotografías, logotipos, botones, archivos, combinaciones de colores, estructura y presentación de sus contenidos) se encuentra protegida por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad Intelectual e Industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta página web y de cualquiera de sus contenidos sin el permiso expreso y por escrito de RAQUELGUMA.
RRAQUELGUMA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial del sitio web en cualquier momento y de mantener su contenido actualizado sin obligarse a asegurar una actualización plena.

 

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O CLIENTE

El usuario y/o cliente de www.raquelguma.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios y/o solicitudes de información o compra.

 

7. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los artículos expuestos en www.raquelguma.com estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
La responsabilidad civil de www.raquelguma.com por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos; el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad por cualquier otro concepto en caso de insatisfacción de los productos adquiridos en esta página web.

 

8. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

RAQUELGUMA podrá modificar las Condiciones Generales en el momento que lo estime oportuno.

 

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.